Veelgestelde vragen
📦 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Onze levertijden variëren per product. Gemiddeld wordt je bestelling binnen 2 tot 10 werkdagen geleverd. Op de product pagina staat altijd een indicatie van de verwachte levertijd.
🚚 Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland en België.
📧 Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code zodat je je pakketje kunt volgen.
❓Ik heb geen track & trace ontvangen. Wat nu?
Het kan soms 1–3 dagen duren voordat de tracking beschikbaar is. Niets ontvangen? Stuur ons een e-mail via info@thenapper.nl en we kijken het direct voor je na.
🔄 Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, onder bepaalde voorwaarden.
Is je product beschadigd of verkeerd geleverd? Dan krijg je gratis een vervanging of geld terug.
Wil je retourneren om een andere reden? Neem dan contact met ons op. Retouren zijn dan alleen mogelijk na goedkeuring en op eigen kosten. Bekijk ons retourbeleid voor meer info.
💳 Kan ik veilig betalen in jullie webshop?
Ja, onze website is beveiligd met SSL. Je kunt veilig betalen via de meest gebruikte betaalmethoden iDEAL, Bancontact en creditcard.
📦 Ik heb meerdere producten besteld, maar niet alles is tegelijk geleverd?
Dat kan! Soms worden producten afzonderlijk verzonden vanuit verschillende leveranciers. De rest van je bestelling komt er snel aan.
❓Ik heb een andere vraag, hoe neem ik contact op?
Stuur ons gerust een e-mail via info@thenapper..nl of ga naar onze contactpagina. We reageren meestal binnen 24 uur.
🎁 Kan ik mijn bestelling als cadeau versturen?
Momenteel bieden wij geen cadeauverpakkingen aan, maar je kunt het natuurlijk wel rechtstreeks naar de ontvanger laten verzenden.
🛍️ Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?
Na je bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail. Heb je die niet gekregen? Check even je spamfolder of neem contact met ons op.
🧾 Kan ik een factuur krijgen van mijn bestelling?
Ja, de factuur zit als PDF bij je bevestigingsmail. Heb je hem niet ontvangen? Stuur ons even een berichtje.
🌍 Verzenden jullie ook naar andere landen?
Op dit moment verzenden wij alleen binnen Nederland en België.
🕓 Mijn bestelling duurt langer dan verwacht, wat moet ik doen?
Soms kan het bij de bezorgdienst iets langer duren dan gepland. Is je bestelling na 12 werkdagen nog niet geleverd? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.
🚫 Ik heb per ongeluk een verkeerde bestelling geplaatst, wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het nog aanpassen of annuleren.